Časté dotazy

• Platba předem
• Faktura (s přiděleným kreditním limitem a splatností)
• Objednávky jsou standardně v EUR, možnost platby v CZK lze vybrat při potvrzení objednávky

Objednávku lze upravit nejpozději dva pracovní dny před plánovaným odesláním zboží. V případě storna mohou být účtovány poplatky. V každém případě prosím kontaktujte svého obchodního zástupce z Memodo.

Ne, žádný minimální objem objednávky není stanoven.

Faktura bude zaslána e-mailem ve formátu PDF a zároveň jako elektronická faktura ve chvíli, kdy zásilka opustí sklad. Všechny faktury jsou rovněž dostupné ve vašem zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“.

V případě zájmu o přidělení kreditního limitu se prosím obraťte na svého obchodního zástupce v Memodo. Po prověření vaší žádosti vás budeme kontaktovat.

Ano, ve výjimečných případech se mohou ceny změnit i po vytvoření objednávky. V těchto případech Vás budeme vždy neprodleně informovat.

• Standardní doručení (1–3 pracovní dny)
• Doručení v požadovaném termínu
• Expresní doručení následující pracovní den - je nutné předem potvrdit s Vaším správcem objendávek
• Přesné možnosti dopravy naleznete ZDE. 

Při výběru vám pomohou naše nástroje jako katalogy produktů, porovnávací tabulky nebo seznamy kompatibilních zařízení.

S výběrem vhodných komponentů vám také rád pomůže náš obchodní zástupce.

Optimální velikost baterie závisí na spotřebě elektřiny a výkonu fotovoltaického systému. 
Orientační hodnotu vám poskytne náš nástroj pro výpočet energetické nezávislosti.

Ano, technickou podporu poskytujeme před i po nákupu. Zašlete nám svůj dotaz přes online formulář a my se vám co nejdříve ozveme. Více o technické podpoře ZDE.

V určitých případech vám rádi pomůžeme také s návrhem systému – stačí vyplnit příslušný formulář ZDE.

• Vrácení nebo zrušení objednávky zakoupeného zboží je v zásadě vyloučeno. Pokud přesto přijmeme vrácení nebo zrušení objednávky, bude účtován poplatek za vrácení zboží nebo za zrušení objednávky ve výši 20 % hodnoty zboží, nejméně však 100,00 EUR. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník. Projektové a akční zboží, B-ware a produkty s aktivovaným kódem nelze vrátit. 

Pořiďte fotografie poškozeného zboží i obalu a zapište škodu včetně data a času do přepravního listu a skeneru přepravce. Požádejte řidiče o podpis a případně odmítněte převzetí zásilky. Škodu nahlaste přes online formulář zákaznické podpory.

Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka v délce 12 měsíců. Někteří výrobci poskytují prodlouženou záruku – podrobnosti naleznete v dokumentaci k danému produktu nebo kontaktujte zákaznický servis.

Ano, pro nákup v e-shopu je nutná registrace zákaznického účtu.

Klikněte na „Zapomenuté heslo“ a postupujte podle pokynů v e-mailu. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte složku spam, případně kontaktujte zákaznický servis.

Pro registraci budete potřebovat živnostenský list (nebo výpis z obchodního rejstříku) a daňové identifikační číslo (nebo DIČ).

Barva značí dostupnost: zelená = skladem, žlutá = dostupné s dodací lhůtou, červená = dostupnost na dotaz.

Použijte vyhledávání podle klíčového slova nebo čísla produktu. V případě potřeby kontaktujte svého obchodního zástupce.

Ano, v rámci Memodo Academy pořádáme prakticky zaměřená školení pro začátečníky i pokročilé. Přehled aktuálních webinářů naleznete na stránkách Memodo Academy ZDE.

Ne, Memodo je velkoobchod s komponenty pro fotovoltaiku. Instalace nezajišťujeme. Umíme doporučit vhodnou a spolehlivou instalační firmu ve vašem okolí.

Obraťte se přímo na vaše kontaktní osoby na úvodní straně e-shopu po přihlášení. Případně nám zavolejte na +420 228 888 723 nebo napište na info@remove-this.memodo.cz.