Nový RMA proces pro technickou podporu a reklamaci střídače GoodWe
Díky novému procesu podpory pro střídače GoodWe se vyhnete zbytečnému prodlužování reklamačního procesu a získáte rychlejší přístup k technické podpoře. Pro hladký průběh prosím následujte níže předepsaný postup.
Nový proces servisní podpory pro střídače GoodWe
V případě problému se střídačem volejte technickou podporu GoodWe: +420 232 232 237 / +421 232 606 233, technik provede dálkovou diagnostiku závady.
Pokud bude troubleshooting neúspěšný, pracovníci podpory založí ticket a budou potřebovat od technika provést / dodat následující měření:
String insulation measurements
String insulation 1 =
String insulation 2 =
Voltage Measurement
L1 – L2 =
L2 – L3 =
L1 – L3 =
L1 – N =
L2 – N =
L3 – N =
Confirm rotation of phases of AC connection (must be right-hand) =
String Voltage
DC String 1 =
DC String 2 =
other DC strings =
Confirm DC String polarity is correct =
Battery measurement
Battery voltage =
Battery polarity =
Resistance measurement
N – PE (inverter housing) =
- Zhotovte fotografii místa instalace, produktu, štítku, zapojení kabelů, umístění CT, zapojení baterie a foto výše uvedených měření.
- Výsledky měření vložte do ticketu včetně fotografií.
- Vyplňte přiložený zjednodušený formulář: RMA List.xlsx
- Odešlete mailem na service.cz@ goodwe.com
DŮLEŽITÉ: Prosíme o dodání/potvrzení adresy pro vyzvednutí vadného zařízení a adresy pro dodání nového zařízení včetně kontaktních informací (mail/telefon).
Předem děkujeme za dodržování výše uvedeného postupu, velice to zrychlí vyřízení reklamace.
UPOZORNĚNÍ: V případě, že již instalační firma provedla výměnu střídače na místě a problém se tím vyřešil, je vysoce pravděpodobné, že závada byla opravdu na střídači.
V tomto případě prosíme o dodání těchto údajů:
- chybového kódu na původním střídači
- fotografie z instalace
- RMA List.xlsx
- provést měření s novým střídačem, je-li to možné
- adresy pro vyzvednutí starého a dodání nového střídače
Upozorňujeme, že tento postup je výjimečný a v budoucnosti již nebude akceptován. Je nezbytné, aby instalační firma v případě závady na střídači vždy kontaktovala technickou podporu ještě před odinstalováním původního střídače.
Tato výjimka je platná pouze pro případy, kdy již výměna střídače proběhla.